RFM顧客價值應用-降低廣告費找出搖錢樹
RFM算是一個簡單好用的數據分析技巧，除了可以幫助公司輕鬆找出有價值的顧客外，
資料取得較容易，基本上只要顧客的基本消費明細「就可以做出一份屬於公司的RFM」
在廣告成本不停地漲價，RFM可以讓行銷人員最作有效的顧客管理，也算是與CRM相關。
將最合適的廣告，投放給最需要的客人，這是廣告最理想的世界。
因此RFM顧客價值應用，透過「顧客上一次的時間、顧客購買頻率、顧客購買金額」
來判斷每一位客人所含的價值。
甚麼是RFM
R(Recently)-近期消費時間，或是「距離今天，上一次所消費的金額」。
近期消費顧客、短期顧客，都可以稱之。時間距離越近，顧客對產品品牌越有印象。同時，也能依據上次消費時間的長短，來投放最適當的廣告。例如「330ml洗髮精，只要有客人超過90天前消費，就很適合作為再行銷的投放依據，可以提醒顧客，是時候該補充你浴室角落的瓶罐了。」
F(Frequency)-消費頻率，假設有一位顧客每半年就來店消費10次，可稱為常客。或是每年只來一次，稱作稀有客，消費金額很高，這都可以為廣告投放的準則，常消費的，或許就比較不擔心廣告打擾；不常消費的，或許就可以只專注產品的大檔活動。
M(Monetary)-消費金額，在公司花上最多錢，代表這是公司的金雞母，算是顧客價值高的客人，也可以稱為黃金顧客，或許就可以給他更多優惠、福利、VIP資格。
在計算以上的數據時，可以用區間判斷準則，例如近期30天內消費得5分；
每半年消費3次以上得5分；每半年消費超過$5000得5分。這樣總分就會是125分
只要離總分越接近的客人，那它的價值相對也就較大
RFM的優勢
RFM的優勢不外乎以下幾點
1.人人都可以使用－不用繁雜程式碼背景，懂EXCEL的人基本上都可以輕鬆計算。
2.彈性大－除了用於產品之外，像是服務性的系統，也可以立RFM得知，哪一個會員算是我們的高互動顧客，因此就可以後續利用TAG針對這些有價值的顧客。
3.輕鬆了解數據－由於是自己動手操作EXCEL，所以標題欄位，基本上都可以依照自己需求變動。在看數據時，也能看得更加得心應手
4.數據易得手－以往要取得顧客的隱私資料，性別、學歷、歲數，較不容易。
但RFM這套工具，即使你只有簡單的消費明細，也可以做成很有價值的數據。
為何要使用RFM
在產品銷售中，了解顧客上次購買的時間，再搭配行銷工具推廣，這樣能省下不少廣告費。
另外，將廣告推給有需求的客人，這也是廣告世界中的最完美境界。
因此RFM這套蓋念，就非常適用於產品數據分析。
圖中，簡單示範了幾筆，就可以從這龐大資料中，篩選出哪一位客人算是最常與我們互動的
因此就可以得知，哪一個客人可以給予他特別優惠、特別福利等。
假設資料破千，也可利用樞紐分析工具，不到一兩分鐘就可以完成繁雜計算，
最後再依據個人喜好調整格式，就變成公司專屬的分析道具。
這樣也算是一個優良的CRM管理方式
RFM顧客價值應用-後記
RFM之所以被許多人採用，不外乎就是他的邏輯簡單、方便操作
也不需要繁雜的邏輯概念，就可以輕鬆完成顧客價值分析。
對於上面示範的EXCEL報表，不到五分鐘，我就可以輕鬆完成顧客評判
後續我只要找出相對應顧客，並且給予適當TAG、廣告播送
那麼我的成效基本上也會比以往還要有更好的表現。
