從今年五月，台灣疫情爆發
改變我們很多生活模式
超前部屬的大企業們
數位驅動轉型也以雙軌並行多時
但要想完全改變人們既有的生活習慣
除了以利誘之，簡化流程外
亦不敢強制停止人工作業的相關服務
這次疫情迫是大家強制地去思考改變
尋找不接觸、不外出的便利服務
剛好讓已經準備好的企業
可以順勢地推定數位轉型及無紙化永續經營的企業責任
疫情下，我接到來自屏東父親的來電
父親那頭顯出擔心的語氣，描述母親現在去超商繳費
超商是人流很高的地方，加上現在物流取件業務
可說人滿為患，能不能夠保持社交距離，做好防疫規定
在鄉下地方的結論是：沒辦法!!!最好不去。
我們家有信用卡費、電信手機費、家用電話費
家用寬頻費用、還有未辦理轉帳的兩個電表費
其中因為中華電信的費用，佔了整個帳單的一半
因此我先從此方面開始利用線上辦理
意外發現的是
中華電信的自助線上服務真是非常多
以下我就以常用的幾個部分，來為大家介紹
首先線上服務大致分成三個方面
至於這三個怎麼分，我實在搞不懂
總括來說，都有的應該都有了
除了APP大家熟知以外，另外兩個就把他想成是門市和客服就好
只是現在把這些服務都轉成線上自助服務
一、手機安裝"中華電信APP"
https://csapp.cht.com.tw/
二、網路門市服務專區
https://www.cht.com.tw/home/consumer/member/payandbill
三、網路客服中心
1. 第一個要解決帳單的問題，達到線上繳費，不出門
(1)首先我將多個名下的帳單合併 (數位門市/帳單合併與集中彙寄)(3)最後申請信用卡轉帳代繳，並郵寄(數位門市/轉帳代繳)
任何相關的問題，我都直接撥到0800-080-123去詢問
花點時間做一次，保護家人，我覺得很值得
但是如果遇到登記者是父母親他們自己的名字呢?
此時我是打電話到客服，請他們辦理轉帳扣繳
(可以是信用卡、或活期帳戶)
客服會寄申請書給您，填一填再寄過去，不用回郵資
以我這次申請，我就將所有父母親的電信費固網費用
全部轉到我的信用卡扣款
他們就不用讚出門繳費了
當然
你也可以請他們提供銀行帳戶，幫他們申辦扣款 ^_^
2. HiNet密碼重置
大家有沒有經驗，因為要更改分享器
或是不小心把撥號的密碼記憶功能刪除
抑或是要裝攝影或保全等資訊設備
而HiNet寬頻帳號卡不見，需要重新補發
以過往的經驗，就要親自到臨櫃辦理
或是客服人員要您傳真基本資料過去後才能設定
是不是非常麻煩??尤其是當正需要上網的時候
這次的帳單調整，也讓我意外看可以線上處理
一分鐘就開通了吧!
連結路徑有兩個地方
(1)網路門市服務專區/家庭上網與通訊自助服務/HiNet連線密碼變更
(2)網路客服中心/更改HiNet連線密碼
3. 常用服務還包含
👉MOD密碼重置
👉更改市內電話費率
👉障礙測試與障礙報修
👉查詢可申請的網路速率、升速
👉話費通話明細
👉上網用量、更改資費
4. 比較特殊的服務還包含
👉HiNet寬頻分流服務[總結]
國外自助服務盛行許久
點拉麵、吃定食，COVID-19快篩等等都是可以自己來
台灣可能人口密度高，不像國外地廣人稀
生活習慣和人文風情也有所不同
但數位化逐漸成熟趨勢下
台灣也不斷加速的這方面的發展
然而這次疫情，台灣才真正驅動數位化的改變
中華電信數位化的內容和線上辦理的完整度很棒
但整合力不夠，服務重疊性太多，很凌亂
名稱不一樣，服務內容卻是相同的
從以前到現在似乎都是如此
想找一個服務設定，都藏的很深
有時候甚至客服還找半天(以前常用的免費網頁和7+1固I設定功能)
站在使用者角度
單一窗口似乎較容易查找想要的服務
