姐妹淘LINE內部回覆教學
下班前追蹤未確認之訂單
到後台點選「未過期且尚未同意的預約」
查看全部還未被店家確認的訂單
通常這邊會有顯示未完成的訂單，不過示範的時段沒有未完成
所以才沒有顯示任何一張訂單
年卡處理
於名稱的前端增加「A.姓名-手機」
在使用TAG「實體VIP」
並在下方筆記欄裡，輸入「年卡到期日/會員編號」
月卡則是輸入此格式
每周更新年卡/月卡會員
於系統後台「VIP卡」搜尋上面輸入「已付款」
會查詢到所有申請年卡月卡的顧客
接著接續上禮拜的地方，檢查新的會員有無KEY上標籤
上班一開始檢查昨天下班後的閒置訂單
通常工作人員會有印象昨天下班前最後一張訂單的編號
強烈建議從昨天的最後一張開始+1號，逐一檢查有無KEY單
以免發生漏單的可能
檢查的方式:複製顧客姓名，貼在LINE的對話搜尋，查看有無KEY上資料
如上圖，如果沒有的話就要補上去
遇到店家傳他的會員資料
如果遇到的顧客對話如上，通常就是代表此人為店家
須設定標前「店家」，且在記事本打上「店家-XXX」
即他的會員編號 (會員編號可至後台，顧客管理那邊找到)
幫店家連動NOTIFY通知
記住店家的會員編號
將滑鼠游標指到姓名旁，點選編輯暱稱
輸入「店家-xxxx」(xxx等於店名)
再到特約商店，搜尋該店家，並點選編輯
將剛剛的會員資料以「xxxx,xxxx」方式輸入，儲存即可
(全台粉絲表和，line的筆記本也需要紀錄編號)
提醒店家有新訂單(用在下班前，或緊急訂單，許久未處理訂單)
如果看到後台有筆訂單未處理，可能是時間快到
或是店家隔一兩天都還未確認、或是下班前提醒
到姐妹淘對稿區傳送罐頭訊息，請店家趕緊確認
罐頭訊息如上
遇到客人想改時間
如果遇到客人告知想改時間、改優惠、改人數
先別答應，先跟店家確認，先到後台搜尋這筆訂單，如下
找到這筆訂單後(這筆已經改完，僅當範例參考)
再將要改的資訊，詢問店家可不可以更改
並等待店家回覆
店家確認沒問題後，前往後台，修改訂單時間
並告知客人訂單已修改完成，即可
聊天機器人開啟設定
於姐妹淘首頁點選「回應模式」
會跳轉至以上的畫面，勾選「聊天機器人」、「智慧聊天」
即可(通常用於line訊息發送功能前需開啟)
顧客回報店家未給優惠(客訴處理)
如果遇到客人反應說，店家未履行優惠承諾
第一件事先安撫客人，再去跟店家確認是否屬實
並回報給公司上層
先去詢問店家，看事情經過是不是真如顧客所說
如果確認是店家疏失，而且店家無法補償損失
那就貼一個罐頭訊息給客人，回饋他20點點數
當搜尋不到顧客資料
在檢查每筆訂單由無少key時，偶爾會發生搜尋不到顧客姓名
即便我在line搜尋這個人的名子，也還是找不到此人的對話紀錄
前往後台的顧客管理，並貼上剛剛的姓名
會看到兩個姓名，一個是系統內的，一個是他個人line上的原本姓名
此時再到line聊天室搜尋「他原本line的名子」即可
少數會發生還是找不到的問題，即在他的姓名旁增加
「日期-未加入姐妹淘會員」的註記即可
福委卡開通流程
如果看到有客人申請福委卡，畫面如上
先到後台查看，他傳送的檔案是否為正確
如果不是員工證，而是其他543就按拒絕，如上
如果是員工證，「先別急著按確認」
先依照他的職業更改姓名格式「k.XXX-姓名-手機」
標籤設置「福委會」
於下方記事本輸入「公司/部門/職位」
輸入完後，在回到後台確認審核
並點選他的「卡片類別」選擇客人正確的福委會
接著傳送罐頭訊息給他，如上，告知已開通
企業卡開通流程
如果看到此畫面，代表為企業卡申請
與福委會一樣，先到後台確認他的傳送照片為正確的
沒問題後，再更改姓名格式「S.賓士卡-姓名-電話」
並將下方記事本輸入「賓士卡/MJ00xx(依照照片上的編號輸入)/22.0630到期
再傳送這兩個罐頭訊息給客人即可
